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36氪首发 维修平台「极客修」获得 B 轮融资京东物流领投爱回收跟

  由京东物流领投,爱回收跟投。本轮资金主要用于城市扩张、丰富品类、模式升级以及人才培养。今年 1 月,极客修还曾宣布获得两江创投和火花创投的4500 万元 A 轮融资。

  极客修成立于 2015 年 2 月,目前在全国58 个城市建有 70 个维修中心,开展以上门维修为主,到店、邮寄维修为辅的手机、3C数码产品、智能设备维修业务。截至目前,极客修已经拥有 200 多万用户,在2017 年 9 月实现了整体盈利。

  公布此次融资消息的同时,极客修也宣布与京东物流正式签署战略合作协议,成为“京东服务+”维修业务的承接方,也会入驻京东物流线下门店及其关联的平台。京东商城在电子产品销售上具备较大优势,因而借助京东流量,极客修可以大幅降低获客成本。京东物流也表示,希望引进优质服务商,进一步拓展增值服务市场,实现其旗下 “京东服务+” 的战略规划,为消费者提供零售领域全链条的服务。

  此外,极客修还会与爱回收在二手机等设备回收上做更多业务对接,值得注意的是,爱回收前不久刚宣布完成 1.5 亿美元融资。吴玮介绍到,双方将主要拓展回收场景,例如极客修提供的上门服务,工程师与用户间存在强信赖关系,且本身专业属性有助于估价,因而可以很方便地开展上门回收业务。

  在手机维修 O2O 的赛道里,36氪报道过“闪修侠”、“Hi维修”、“加速度”等初创企业,作为一门低频刚需的生意,2017 年我国智能手机出货量约4.59 亿,而平均维修率在 15% 左右,市场空间很大,竞争也很激烈。且手机维修利润极高,坑蒙拐骗时有发生,用户往往以“口碑”作为重要筛选因素。

  吴玮告诉36氪,要从众多竞争者中跑出来,极客修认为核心是要以口碑为导向。目前,平台有60% 以上的订单来自于口碑转化,且返修率在 2%。在服务品质控制上,极客修拥有一套“6S 服务标准”,维修要求全程录像,由平台统一提供配件,定期回访用户。极客修还会不定期安排“神秘顾客”,保证对服务体系的监督。

  此外,极客修于 2016 年建立了手机维修培训基地——极客学院,为平台输送工程师。目前已经建立了华东、华西、华南、华北的四个工程师培训基地,平台拥有一千余名经过考核的认证工程师。

  但单纯的维修手机毕竟存在“低频”瓶颈,口碑积攒下的用户很难高效转化。因此,极客修接下来会拓展更多品类,且借由手机维修跑出的一套服务标准,抓住与京东的合作机会,除提供手机维修外,还开设智能机器人、智能跑步机、智能音响等智能设备的维修服务,同时在 3C 数码维修领域加快布局。

  经营模式上,极客修会在一、二线城市做自营维修中心,三、四线城市用城市合伙人加快推广,保证统一标准、统一价格,由极客修提供订单、配件,加盟商仅负责修理和交付。渠道方面,极客修称其目前在业内拥有最多的企业合作方,包括京东、天猫、国美、苏宁、58等平台,以及中国平安、中国人保、渤海保险、众安保险等手机保险提供商。

  谈及发展,吴玮告诉36氪,接下来会将会主要投入在市场开拓和区域覆盖上,在2018 年完成 100 个城市业务覆盖的目标,2019 年在 200 个城市建设维修服务中心。