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赋能万亿级市场 京东要做“电商服务商的服务商

  为帮商家好好“花钱”,电商服务商洪海龙腾团队618期间忙到平均每人消耗1.5瓶滴眼液,通过精准营销让客户实现了在京东销量的6个第一;为帮商家好好“省钱”,灵狐科技挖掘大数据的潜力,使上百商家流量成本降了9%

  无界零售时代,不只是线下和线上的商家,广大电商服务商也需要因应变革、不断创新。7月18日,2018年JDP京东服务商年中大会在北京举行,众多服务商齐聚一堂,分享成长经历,探索未来路径。作为服务商和品牌商的连接器,京东推出一揽子赋能方案,将携手JDP(京东签约服务商)开创最值得信赖的电商服务生态。

  在京东集团副总裁、京东无界零售赋能事业部总裁林琛看来,中国电商发展经历了四个阶段,从拼价格到重品牌再到关注品质,到现在进入无界零售时代。电商服务业随之进化,深入品牌建设、消费体验等领域,注重数据分析等增值服务,关注品牌的线上价值重塑。

  “无界零售带来了全新的业务场景,也将带来更多的服务形态,如线上线下的营销整合、高效的会员管理服务等等。”林琛在大会上说,服务市场线上和线下的边界也将打破,服务商应更专注品牌商的全盘业务发展,创造更多的品牌价值。

  洪海龙腾和灵狐科技的成功,就在于与京东充分合作,利用大数据能力提升整合营销效能,实现多维度挖掘消费者需求和多场景精准触达。

  为了帮助更多服务商实现上述目标,促进行业良性运转,京东提出了“三新”新生态、新服务、新机遇。

  林琛表示,京东的愿景是成为全球最值得信赖的企业,在服务商行业,京东也愿意与JDP共同创造最值得信赖的新生态。为此由京东支持、服务商共同发起创立了服务商产业联盟,联盟将聚合优秀服务商,在行业标准、业务合作、人才共建、交流学习等方面开展工作,构建互生共赢的平台。

  服务商相较电商平台往往是弱势的一方。不少服务商反映,一些平台过度管控服务商,要求服务商加大投入,为平台做商务拓展。“服务商是京东的伙伴和客户,京东愿意俯身为路,坚定不移地做服务商的服务商,为大家创造更多的生意机会。”京东商家提升部负责人王博现场承诺,“有三件事我们坚决不做:不强制服务商过度投入,不会对服务商苛刻管控,更不会忽视任何一个服务商的需求。作为平台,不是要求服务商为平台做事情,而是要更多地为服务商做事情!平台与服务商,不但要共识、共事、共赢,更要共情!”

  大会上,京东推出了全新的服务形象品牌服务官。京东服务商管理部全体员工都将化身这一角色,如同“丘比特”,不断了解品牌商的需求,推荐最合适的服务商,让双方实现更精准高效的对接。

  无界零售时代,人、货、场的打通将带来源源不断的商业机会。从人来说,京东与腾讯、百度、今日头条等互联网领军企业合作的京X计划,覆盖了中国100%的互联网人口,为服务商跨界营销提供了广阔的空间;从货来说,京东全球购、toplife等汇集全球品牌和好货;从场来说,拼购、开普勒等提供了更为多元的购物场景在良性的生态和全新的服务中,广大服务商也将获得前所未有的机遇。

  大会上,京东推出了一系列服务产品,推进服务商能力可视化、服务产品智能化和平台赋能立体化。

  以往品牌商想找靠谱的服务商帮助经营网店,多是找熟人费力打听;服务商想开拓市场,只能一家家上门去谈。双方隔皮猜瓜,良好的合作只能靠运气服务商能力可视化就是要解决这一痛店,由京东对服务商进行客观公允的评级打标,让品牌商对服务商的能力和特点一目了然,像在超市或网上挑选商品一样,快速找到合适的伙伴。

  近期京东推出的服务帮小程序就实现了这一目标。小程序将服务商分为AAA、AA和A三个等级,根据每个服务商的业务范围甚至服务区域分门别类。未来,服务商能力可视化将拓展到京东所有面向服务商的产品中。

  服务产品智能化是指商家使用京东平台及各种工具时,系统将智能推荐第三方服务。比如某个商家使用广告系统时,系统根据其情况判断并做出提示是否需要广告服务商帮忙代投广告,商家点击进入后,就会看到所匹配的服务商名单。

  大会上,京东各事业群、广告体系、营销体系纷纷推出服务商扶持计划,组成了庞大的立体资源池。如各事业群将与服务商合作开拓商家、提供专人对接业务支持;服务商可以获得最新的广告运营政策和产品动态,也可获得618、双11等大促的业务培训。

  京东服务商管理部负责人张继希介绍,JDP覆盖所服务京东商家的GMV连续三年同比增长超过70%,今年618期间更是超过100%。不少优秀JDP在618期间轻松踏入“GMV 10亿元俱乐部”行列。

  今年下半年,除了服务帮小程序和服务产品智能嵌入两大入口,京东还将为服务商提供三大机会:

  头部商家的需求相对个性化、选择服务商的流程也相对标准、严格,京东针对性地推出“双选竞标”线上服务。商家提出相关需求后,品牌服务官进一步协助发布信息、发起服务竞标,并进行智能推荐,让“最合适的一对”走到一起。

  全球零售巨头沃尔玛和极易电商就是“双选竞标”的受益者。沃尔玛曾尝试网络查找、发起竞标等多种传统方式,在上千家服务商中选择合作伙伴,耗了大量时间仍没有如愿。

  之后沃尔玛选择了京东的“双选竞标”,引来大量服务商报名。品牌服务官推荐了最为匹配的5家服务商进行方案PK。通过优中选优,沃尔玛确定极易电商为合作伙伴。

  一年多来,极易电商不但帮助沃尔玛在京东的4家旗舰店进行日常运营,还帮助沃尔玛打造88京沃节,今年618更是帮助沃尔玛实现线%的佳绩。在这背后,是极易电商与京东无界零售部门通力合作,重新定义和打造CRM系统,洞察顾客消费需求的升级和变化,更精准的实施营销策略。例如母婴产品顾客第一次进店购买零段奶粉,一段时间后再进店时会向其推荐一段奶粉,实现数据利用的“智能化”。

  JDP智囊团汇聚优质服务商,可免费为商家提供店铺诊断服务,让商家先试用再签约。

  “我们希望通过一系列矩阵化的服务产品,帮助服务商获得更多机会,更好地满足商家的需求。”张继希说。